დღეს - 15 ივლრედაქტირებულია - 16 ივნ
სტანდარტი
ბექ ოფისის აგენტი
თბილისი
Fernovo
ვაკანსიაზე გამოხმაურება
ელ. ფოსტა: Career@fernovo.com
ინფორმაცია ვაკანტური პოზიციის შესახებ:
- სპეციალობა / სპეციალიზაცია: ადმინისტრაცია / ბიზნესის მართვა
ადმინისტრაციული ასისტირება - ინდუსტრია / სფერო: ფინანსები
ფინანსური მომსახურება - გამოცდილების დონე / რგოლი: საშუალო რგოლი
- განაკვეთი: სრული განაკვეთი
- დასაქმების ფორმა: ვადიანი კონტრაქტი
- სამუშაოს ადგილმდებარეობა: ოფისიდან/სამუშაო ადგილიდან
- ანაზღაურება: ფიქსირებული 1800
დამსაქმებლის მოთხოვნები:
- გამოცდილება აუცილებელია:
- გამოცდილების დონე / რგოლი: საშუალო რგოლი
- მინიმალური განათლების დონე: არასრული საშუალო განათლება, საშუალო განათლება, ბაკალავრი
- ენები: ინგლისური
Fernovo is seeking a detail-oriented and customer-focused Back Office Agent to support our customer service operations. The successful candidate will be responsible for handling customer inquiries via email, providing accurate and timely responses using approved templates, and ensuring a high level of customer satisfaction.
Key Responsibilities
- Respond to customer inquiries and requests via email in a professional and timely manner, using existing email templates.
- Escalate complex or unresolved customer issues to the appropriate department or line manager.
- Maintain accurate records of customer interactions and case updates.
- Follow internal procedures, service standards, and compliance requirements.
- Monitor assigned queues and ensure service level agreements (SLAs) are met.
- Identify recurring customer issues and provide feedback to management for process improvements.
- Collaborate with other teams to resolve customer concerns efficiently.
Qualifications
- Excellent knowledge of English.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Ability to follow established processes and use predefined templates effectively.
- Basic computer proficiency and experience using email and customer support systems.
- Ability to manage multiple tasks and prioritize workload effectively.
- Customer-oriented mindset with a professional and positive attitude.
Preferred Qualifications
- Previous experience in customer service, back-office operations, or email support.
- Experience working with CRM or ticketing systems.
Key Competencies
- Written Communication
- Customer Focus
- Attention to Detail
- Time Management
- Problem Solving
- Teamwork
- Adaptability
Working Conditions:
Three shift patterns:
Morning: 09:00-17:00 From the Office
Middle: 13:00-21:00 Remote
Night: 16:00-00:00 Remote
Flexibility to work across shifts is required
What We Offer:
Net salary: 1800 GEL
Friendly and supportive team environment
Opportunities for growth and development
If you feel that your qualifications meet our requirements and want to develop within our company, please send Your CV to Career@fernovo.com
ადმინისტრაცია / ბიზნესის მართვა
ადმინისტრაციული ასისტირება
ნახვები
უნიკალური ნახვები