დღეს - 03 აგვ
სტარტი
ინფორმაცია ვაკანტური პოზიციის შესახებ:
- სპეციალობა / სპეციალიზაცია: ადამიანური რესურსები
HR კვლევა მარკეტინგი/ საზოგადოებასთან ურთიერთობა (PR) მომხმარებელთა გამოცდილების მართვა ( CXM), კლიენტთა გამოცდილების გაუმჯობესება - ინდუსტრია / სფერო: ფინანსები
საბანკო საქმიანობა - გამოცდილების დონე / რგოლი: საშუალო რგოლი
- განაკვეთი: სრული განაკვეთი
- დასაქმების ფორმა: ვადიანი კონტრაქტი
- სამუშაოს ადგილმდებარეობა: ოფისიდან/სამუშაო ადგილიდან
დამსაქმებლის მოთხოვნები:
- გამოცდილება აუცილებელია:
- სპეციალობა / სპეციალიზაცია(აუცილებელი):ადამიანური რესურსები
HR კვლევა მარკეტინგი/ საზოგადოებასთან ურთიერთობა (PR)მომხმარებელთა გამოცდილების მართვა ( CXM), კლიენტთა გამოცდილების გაუმჯობესება - ინდუსტრია / სფერო(აუცილებელი):ფინანსები
საბანკო საქმიანობა - გამოცდილების დონე / რგოლი: საშუალო რგოლი
- მინიმალური განათლების დონე: ბაკალავრი, მაგისტრი, დოქტორი
- ენები: ქართული,ინგლისური
საქართველოს ბანკის მომხმარებელთა გამოცდილების მართვის დეპარტამენტი აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებლის გამოცდილების მკვლევრის (Customer Journey Researcher) პოზიციაზე.
ეს პოზიცია საკვანძო როლს ასრულებს ბანკის პროდუქტებისა და სერვისების განვითარებაში. თქვენი მთავარი ამოცანა იქნება მომხმარებლის ქცევის, საჭიროებებისა და მოლოდინების სიღრმისეული შესწავლა პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ყველა ეტაპზე. თქვენ მიერ ჩატარებული კვლევები და იდენტიფიცირებული მიგნებები პირდაპირ აისახება სერვისების გაუმჯობესებასა და მომხმარებლისთვის საუკეთესო გამოცდილების შექმნაზე.
რას გააკეთებს Customer Journey Researcher-ი:
Customer Journey Researcher-ისთვის მნიშვნელოვანია:
უპირატესობად ჩაითვლება:
გახდი საქართველოს ბანკის გუნდის წევრი და გამოიყენე შენი პოტენციალი ბოლომდე, არასდროს რომ არ გაჩერდე
რეზიუმეების მიღების ბოლო ვადაა, 3 აგვისტო,2026.
ეს პოზიცია საკვანძო როლს ასრულებს ბანკის პროდუქტებისა და სერვისების განვითარებაში. თქვენი მთავარი ამოცანა იქნება მომხმარებლის ქცევის, საჭიროებებისა და მოლოდინების სიღრმისეული შესწავლა პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის ყველა ეტაპზე. თქვენ მიერ ჩატარებული კვლევები და იდენტიფიცირებული მიგნებები პირდაპირ აისახება სერვისების გაუმჯობესებასა და მომხმარებლისთვის საუკეთესო გამოცდილების შექმნაზე.
რას გააკეთებს Customer Journey Researcher-ი:
- თვისებრივი და რაოდენობრივი კვლევის მეთოდოლოგიის შემუშავება, კვლევითი სამუშაოების დაგეგმვა და სრულფასოვანი განხორციელება;
- კვლევის ინსტრუმენტების (კითხვარები, ფოკუს ჯგუფების სცენარები, ინტერვიუს გაიდები) მომზადება;
- მომხმარებლის გამოცდილების კვლევა პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის სხვადასხვა ეტაპზე, შესაბამისი მეთოდების გამოყენებით;
- სამიზნე აუდიტორიის სეგმენტებისა და „იუზერ პერსონების“ ანალიზი;
- კვლევის შედეგად მიღებული მონაცემების ანალიზი, ძირითადი მიგნებების იდენტიფიცირება და სტრუქტურირება;
- მომხმარებლის გამოცდილებაში არსებული პრობლემური წერტილების (pain points) დადგენა და მათი გაუმჯობესების რეკომენდაციების შემუშავება;
- Customer Journey Manager-თან მჭიდრო თანამშრომლობა კვლევის შედეგების ინტერპრეტაციისა და შესაბამისი სტრატეგიული ნაბიჯების დასაგეგმად;
- კვლევის შედეგების პრეზენტაცია დაინტერესებული მხარეებისთვის.
Customer Journey Researcher-ისთვის მნიშვნელოვანია:
- უმაღლესი განათლება (სასურველია სოციოლოგიის, ფსიქოლოგიის, მარკეტინგის ან მომიჯნავე სფეროში);
- კვლევების დაგეგმვისა და ჩატარების გამოცდილება (როგორც თვისებრივი, ისე რაოდენობრივი);
- ქართული და ინგლისური ენების თავისუფლად ფლობა (წერითი და ვერბალური);
- MS Office-ის (Word, Excel, PowerPoint) მაღალ დონეზე ცოდნა;
- ანალიტიკური აზროვნების უნარი და დეტალებზე ორიენტირებულობა;
- ადამიანების ქცევასა და ემოციებზე დაკვირვების უნარი;
- ეფექტური კომუნიკაციის, პრეზენტაციისა და ინტერვიუს წარმართვის უნარები;
- რამდენიმე პროექტის პარალელურად მართვისა და დროის ეფექტურად განაწილების უნარი.
უპირატესობად ჩაითვლება:
- კვლევით ან მარკეტინგულ ორგანიზაციაში მუშაობის გამოცდილება;
- კვლევის ინსტრუმენტების (მაგ., SurveyMonkey, Typeform) ცოდნა;
- საბანკო პროდუქტებისა და სერვისების ცოდნა.
გახდი საქართველოს ბანკის გუნდის წევრი და გამოიყენე შენი პოტენციალი ბოლომდე, არასდროს რომ არ გაჩერდე
რეზიუმეების მიღების ბოლო ვადაა, 3 აგვისტო,2026.
ვაკანსიის დეტალური აღწერა გთხოვთ იხილოთ მოცემულ ბმულზე: https://jsc-bank-of-georgia.hirehive.com/customer-journey-researcher-tbilisi-ymCVd5?source=Hr.ge
გამოხმაურება (სხვა ვებგვერდზე)
ადამიანური რესურსები
HR კვლევა
მარკეტინგი/ საზოგადოებასთან ურთიერთობა (PR)
მომხმარებელთა გამოცდილების მართვა ( CXM),
კლიენტთა გამოცდილების გაუმჯობესება
ნახვები
უნიკალური ნახვები
სხვა ვაკანსიები ამ კომპანიაში