ქოლ-ცენტრის ოპერატორი

მეამა თავის გუნდში იწვევს აქტიურ და მოტივირებულ კანდიდატებს ქოლ-ცენტრის ოპერატორის პოზიციაზე .

ანაზღაურება - 1200 ლარი
სამუშაო გრაფიკი- სრული , კვირაში 5 დღე (სამუშაო დღეები არის ცვალებადი) აქედან შესაბამისი ცვლის შემთხვევაში, შაბათ-კვირას დისტანციურად .
სამუშაო საათები: 10:00-19:00 (1 საათიანი შესვენების დროით) , 40 საათიანი სამუშაო გრაფიკი .
ადგილმდებარეობა: ქ.თბილისი, გივი ამილახვარის ქუჩა N2

ვაკანტური ადგილი: 3

მოვალეობები:
შემომავალი და გამავალი ზარების მიღება და განხორციელება:

ზარების სწრაფი და პროფესიონალური პასუხის გაცემა
მომხმარებელთან კომუნიკაცია ქართულ და/ან სხვა მოთხოვნილ ენებზე;
ზარების კორექტულად და სრულყოფილად რეგისტრირება სისტემაში.

შეკვეთების მიღება, რეგისტრაცია და კორექტირება:

შეკვეთების მიღება ზარების, ჩათის ან სოციალური ქსელების საშუალებით;
შეკვეთების სიზუსტის შემოწმება და სისტემაში შეყვანა;
არსებული შეკვეთების კორექტირება და განახლება მომხმარებლის მოთხოვნის შესაბამისად;
შეკვეთების სტატუსის მუდმივი კონტროლი და მომხმარებებლისთვის ინფორმაციის მიწოდება.

სოციალური მედიის მართვა:

მომხმარებელთა ჩეთებზე და კომენტარებზე დროული და თავშეკავებული პასუხის გაცემა;
სოციალურ ქსელებში კოორდინირებული კომუნიკაციის უზრუნველყოფა;

Meama-ის უნიკალური პროდუქტის (დროფერის) შესწავლა:

პროდუქტის დეტალური გაცნობა და მისი უპირატესობების სწავლა;
მომხმარებლებისთვის პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება;
შეკვეთების ეფექტური მართვა პროდუქტის კონტექსტში.

სერვისებთან და ტექნიკურ სამსახურებთან ურთიერთობა:

პრობლემების დროული გადაჭრა და შესაბამისი სამსახურებისთვის გადამისამართება;
ტექნიკური და ოპერაციული სერვისების კოორდინაცია;
მომხმარებელთან დაკავშირებული საკითხების კომუნიკაცია სერვისებთან.
აპარატების სპეციფიკის და მუშაობის პროცედურების კარგად ცოდნა;
ტექნიკური დახმარების აღმოჩენა და საჭიროების შემთხვევაში მომხმარებლის მხარდაჭერა

დოკუმენტაციის წარმოება:

მიღებული შეკვეთების საფუძველზე ინვოისების მომზადება და მომხმარებლებისათვის გაგზავნა;
ინვოისების კონტროლი და საჭიროებისამებრ გადახდების მონიტორინგი.

B2B და B2C კომუნიკაცია:

აქტიური და ეფექტური კომუნიკაციის უზრუნველყოფა B2B და B2C მომხმარებლებთან;
მომხმარებელთა მოთხოვნების გადაცემისა და კოორდინაციის უზრუნველყოფა;
მომხმარებლის კმაყოფილების შემოწმება და პრობლემების დროული გადაწყვეტა.

მოთხოვნები და საჭირო უნარ-ჩვევები:

ელ. ფოსტის, ჩათისა და CRM სისტემების გამოყენების საბაზისო ცოდნა;
სოციალური ქსელების (Facebook Messenger, WhatsApp Web და სხვ.) გამოყენება;
Microsoft office -ის პროგრამების ცოდნა ;
მომსახურების ხარისხისა და სტანდარტის დაცვა შემუშავებული ინსტრუქციის შესაბამისად;
გუნდური მუშაობის უნარი:
სწრაფი რეაგირების და პრობლემის გადაჭრის უნარი ;
ანალიტიკური და ლოგიკური აზროვნება;
ორგანიზებულობა და დროის მართვის უნარი

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

აუცილებელია ანალოგიურ პოზიციაზე მინიმუმ 6 თვიანი სამუშაო გამოცდილება ;
ყველა ვაკანტური ადგილის შემთხვევასი აუცილებელია ქართული და ინგლისური ენის სრულყოფილად ცოდნა ;
ერთ-ერთი ვაკანტური ადგილი მოიაზრებს დამატებით რუსული ენის ცოდნას საკომუნიკაციო დონეზე .

დაინტერესებულმა კანდიდატებმა, გამოგვიგზავნეთ თქვენი რეზიუმე ფოტოსურათით ელ. მისამართზე: career@meama.ge
განაცხადის მიღების ბოლო ვადა: 2025 წლის 9 ივლისი
გთხოვთ, სათაურის ველში მიუთითოთ პოზიციის დასახელება.

რეზიუმეების განხილვის შედეგად, დაკავშირება მოხდება მხოლოდ შერჩეულ კანდიდატებთან.
გაცნობებთ , რომ ჩვენს ვაკანსიაზე თქვენი მონაცემების გამოგზავნით, "პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად, აცხადებთ თანხმობას რომ შპს "მეამა"-მ დაამუშაოს თქვენი პერსონალური მონაცემები ვაკანსიასთან შესაბამისობის დადგენის მიზნით. ამასთან, თქვენს მიერ გამოგზავნილი რეზიუმე შეიძლება განხილულ იქნას სხვა ვაკანტური პოზიციისთვის. თქვენი რეზიუმე შესაძლოა შენახული იქნას 1 წლის განმავლობაში

გისურვებთ წარმატებას!