ავტომობილების გაყიდვების შემდგომ მომსახურების მენეჯერი

შედეგებზე დაბრუნება

წინა

შემდეგი

28 ივლ - 26 აგვ

სტანდარტი

ავტომობილების გაყიდვების შემდგომ მომსახურების მენეჯერი

თბილისი

Gez Motors

ვაკანსიაზე გამოხმაურება

ელ. ფოსტა: info@gezmotors.ge

ინფორმაცია ვაკანტური პოზიციის შესახებ:

სპეციალობა / სპეციალიზაცია: გაყიდვები გაყიდვების მენეჯმენტი
ინდუსტრია / სფერო: ტრანსპორტი, ლოჯისტიკა & მიწოდების ჯაჭვი იმპორტი და ექსპორტი
გამოცდილების დონე / რგოლი: საშუალო რგოლი
დასაქმების ტიპი: სრული განაკვეთი
დასაქმების ფორმა: ოფისიდან/სამუშაო ადგილიდან

დამსაქმებლის მოთხოვნები:

სასურველია გამოცდილება: გამოცდილება 2 წლიდან
სპეციალობა / სპეციალიზაცია(აუცილებელი):
გაყიდვები გაყიდვების მენეჯმენტი
მინიმალური განათლების დონე: ბაკალავრი
ენები: ინგლისური,რუსული

Gez Motors აცხადებს ვაკანსიას ავტომობილების გაყიდვების შემდგომ მომსახურების ( საგარანტიო ) მენეჯერის პოზიციაზე.

გაყიდვების შემდგომი მომსახურების კარგი მენეჯერი უნდა უზრუნველყოფდეს მომხმარებელთა კმაყოფილებას, დეპარტამენტის მომგებიანობის მაქსიმიზაციასა და სერვის ცენტრის რეპუტაციის შენარჩუნებას.

ქვემოთ მოცემულია მისი ძირითადი პასუხისმგებლობების აღწერა:

მომხმარებელთა კმაყოფილება და შენარჩუნება:

მომხმარებლებთან მყარი ურთიერთობების ჩამოყალიბება: ეს უმნიშვნელოვანესია. მენეჯერმა ხელი უნდა შეუწყოს ისეთი გარემოს შექმნას, სადაც მომხმარებლები თავს დაფასებულად და კომფორტულად გრძნობენ, რაც წაახალისებს გრძელვადიან ლოიალობასა და განმეორებით მომართვიანობას.
საჩივრების მართვა და პრობლემების მოგვარება: უკმაყოფილო მომხმარებლებთან ეფექტური მუშაობა და საჩივრების სწრაფად და ეფექტიანად მოგვარება გადამწყვეტია ნეგატიური გამოცდილების შესამსუბუქებლად და მის პოზიტიურად გარდაქმნისთვის.
მაღალი ხარისხის მომსახურების უზრუნველყოფა: ყველა სერვისული სამუშაოს, მათ შორის ტექნიკური მომსახურების, შეკეთებისა და საგარანტიო შემთხვევების, ხარისხისა და სისწრაფის უზრუნველყოფა, მომხმარებელთა მოლოდინების დასაკმაყოფილებლად ან გადასამეტებლად.
პროაქტიული კომუნიკაცია: მომხმარებლების ინფორმირება შეკეთების პროგრესის, ხარჯების, ვადებისა და ნებისმიერი მოსალოდნელი შეფერხების შესახებ. გეგმიური ტექნიკური მომსახურების შესახებ რეგულარული შეხსენებების გაგზავნა.
მომხმარებელთა უკუკავშირის მართვა: მომხმარებელთა უკუკავშირის (გამოკითხვები, ზარები, ელექტრონული ფოსტა) აქტიური შეგროვება და ანალიზი საერთო პრობლემებისა და გასაუმჯობესებელი სფეროების გამოსავლენად, შემდეგ კი ამ უკუკავშირის საფუძველზე ცვლილებების განხორციელება.
პერსონალიზაცია: ინდივიდუალური მომხმარებლების საჭიროებებისა და უპირატესობების გათვალისწინება და დაკმაყოფილება მათი გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

დეპარტამენტში მიმდინარე პროცესებთან დაკავშირებული ვალდებულებები:

გუნდის ხელმძღვანელობა და მართვა: გაყიდვების შემდგომი მომსახურების გუნდის (ტექნიკოსები, სერვისის კონსულტანტები, სათადარიგო ნაწილების კონსულტანტები, ადმინისტრატორები) ხელმძღვანელობა, მოტივირება, ქოუჩინგი და მხარდაჭერა.
მიზნების მიღწევა: იმის უზრუნველყოფა, რომ გაყიდვების შემდგომი მომსახურების დეპარტამენტმა მიაღწიოს გაყიდვებისა და მოგების მიზნებს, რაც ხშირად მოიცავს სერვისიდან მიღებულ შემოსავალს, ნაწილების გაყიდვებსა და მომხმარებელთა კმაყოფილებას.
პროცესების გაუმჯობესება: გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ეფექტური სტრატეგიებისა და პროცესების შემუშავება და დანერგვა მომსახურების მიწოდების გასაუმჯობესებლად, შეფერხებების შესამცირებლად და საერთო ეფექტიანობის გასაზრდელად.
ძირითადი შესრულების ინდიკატორების (KPI) მონიტორინგი: ისეთი მეტრიკების თვალყურის დევნება და ანალიზი, როგორიცაა მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი (CSI), შრომის ეფექტური განაკვეთი, პირველივე ჯერზე შეკეთების მაჩვენებელი და მომგებიანობა, გასაუმჯობესებელი სფეროების გამოსავლენად.
ბიუჯეტის მართვა: გაყიდვების შემდგომი მომსახურების დეპარტამენტის ბიუჯეტის, ხარჯებისა და რესურსების განაწილების ეფექტური მართვა.
შესაბამისობა: მწარმოებლის სტანდარტებთან, კომპანიის პოლიტიკასა და ინდუსტრიის რეგულაციებთან შესაბამისობის უზრუნველყოფა.
გრაფიკისა და რესურსების განაწილება: სახელოსნოს გრაფიკების ოპტიმიზაცია სხვადასხვა ტიპის სამუშაოების (საგარანტიო, საცალო) დასაბალანსებლად და პროდუქტიულობის მაქსიმიზაციისთვის.
სათადარიგო ნაწილების მართვა: სათადარიგო ნაწილების მარაგებისა და ხელმისაწვდომობის ეფექტური მართვის ზედამხედველობა.

თანამშრომლობა და სტრატეგიული წვლილი:

დეპარტამენტთაშორისი თანამშრომლობა: გაყიდვებისა და მარკეტინგის გუნდებთან მჭიდრო თანამშრომლობა მომხმარებელთა შენარჩუნების ხელშესაწყობად და მომხმარებლის უწყვეტი გზის უზრუნველსაყოფად შეძენიდან გაყიდვების შემდგომ მომსახურებამდე.
ბრენდთან ურთიერთობის მართვა: ავტომობილების მწარმოებლებთან და ბრენდის წარმომადგენლებთან მყარი სამუშაო ურთიერთობების შენარჩუნება.
შესაძლებლობების იდენტიფიცირება: დამატებითი მომსახურების შეთავაზების, დამატებითი ღირებულების პაკეტების პოპულარიზაციისა და მომხმარებელთა საერთო გამოცდილების გაუმჯობესების შესაძლებლობების ძიება.
სიახლეების ცოდნა: ინდუსტრიის ტენდენციების, ახალი ტექნოლოგიებისა და საავტომობილო პროდუქტებსა და სერვისებში მომხდარი ცვლილებების შესახებ მუდმივად ინფორმირებულობა.
არსებითად, გაყიდვების შემდგომი მომსახურების კარგი მენეჯერი მოქმედებს როგორც გაყიდვის შემდგომ მომხმარებელთან ურთიერთობის ცენტრალური კვანძი, რომელიც უზრუნველყოფს გუნდის ეფექტიანობას და საბოლოო ჯამში, ავტოსალონის გრძელვადიან წარმატებასა და მომგებიანობას.

ძირითადი საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

უმაღლესი განათლება;
გაყიდვების შემდგომ მომსახურების მენეჯრის ან ავტოსერვის მენეჯერის პოზიციაზე მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება;
ინგლისური სავალდებულო და ასევე სასურველია რუსული ენების ცოდნა;

პიროვნული მახასიათებლები და უნარ-ჩვევები: